10/05/2018

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO

NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes.

Para realizar un cambio o devolución, envíenos un e-mail a ventas@cacaovenezueladelta.com o llámenos al (+34) 645 628 274. DISPONE DE UN PLAZO MÁXIMO DE 10 DÍAS, FECHA FACTURA O TICKET PARA REALIZAR LA DEVOLUCIÓN. Pasados los 10 días sin que recibamos notificación escrita por correo electrónico, CACAO VENEZUELA DELTA NO ACEPTARÁ LA DEVOLUCIÓN.

Las devoluciones o cambios van a portes pagados (El pago lo realiza el cliente) y en el momento de enviar la mercancía, tanto el envío como la recogida del articulo a cambiar se devolverán al cliente a portes debidos.

¿CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN?

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 10 días hábiles (a contar desde la fecha de factura del pedido o del ticket de compra), para devolverlo. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre).

Sólo tiene que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo las etiquetas en el plazo de 10 días. Es muy importante que nos devuelva el/los productos de cambio o devolución perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.

Cuando la suma del importe de los productos devueltos sea superior a 75 €, es necesario que utilice un servicio de envío que incluya seguimiento del paquete y entrega bajo firma. Si es superior a 100 €, le recomendamos que además asegure el envío por el valor del producto.

Una vez que recibamos la mercancía en nuestro almacén y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, CACAO VENEZUELA DELTA admitirá la devolución del producto y se procederá al abono. Se procederá a la devolución del importe teniendo en cuenta la modalidad de pago utilizada en la compra:

Si se efectuó el pago a través de PayPal, se abonará el importe en la misma tarjeta de crédito. (PayPal le cobrara una comisión de gastos de gestión por la operación de devolución)

Si se efectuó el pago contra reembolso o transferencia, solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe. Nota: Recibirá el reintegro del importe en un plazo máximo de 20 días a partir de la recepción en nuestro almacén del producto de cambio o devolución.

Tenga en cuenta que si pagó mediante tarjeta de crédito es probable que su banco no le muestre el importe de la devolución en su saldo hasta el mes siguiente dependiendo de la fecha de la operación.

AL HACER UNA SOLICITUD DE REEMBOLSO SE DEBE:

  • Enviar un correo electrónico a la dirección ventas@cacaovenezueladelta.com
  • Incluir la frase “devolución o cambio” en el asunto del mensaje
  • Incluir los datos de contacto del cliente y el número de ticket o factura
  • Indicar y justificar el motivo del cambio o la devolución

Nota: rechazar la entrega de un pedido no significa que el paquete vaya a ser devuelto al remitente, con lo que es posible que no sea cubierto por nuestra política de devoluciones. El cliente deberá aceptar la entrega del pedido y seguir el proceso indicado anteriormente para realizar su devolución.

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